兰州城关区推进政务服务从“人工少跑腿”向“数据多跑路”转型 大模型“智”变政务服务

liukang20242个月前629吃瓜839
“没想到政务服务的‘深夜客服’这么好使!”自甘肃省兰州市城关区政务服务大厅3月18日正式接入根据DeepSeek大模型的“城小i”政务服务智能体以来,市民感受到天壤之别的服务功率。
据介绍,城关区此次晋级聚集“对内提效、对外便民”,完成了政务服务与前沿AI大模型的技能交融。自主建立的“政务知识库”,将“城小i”政务服务智能体别离嵌入“政务大厅数智机器人”“24小时智能工作台”与“综窗受理体系”三大智能场景,推进政务服务从“人工少跑腿”向“数据多跑路”深度转型,“交心导办”“深夜客服”“隐形教练”等新使用,使政务受理“高效办”加快构成。
依托DeepSeek强壮的自然语言处理才能和大数据才能,“城小i”给政务服务大厅机器人装上了“才智大脑”。前来就事的企业、居民只需经过语音描绘,智能机器人就能精准了解大众需求,敏捷盘活和调度现有信息资源,具体回答各类政务就事咨询,包括处理流程、所需资料等要害信息,协助不熟悉数字化设备的企业和居民,尤其是老年人,快速获取精确的就事信息,防止因流程不明而发生困扰。一起有用削减排队等待时间,提高就事快捷性与服务体会。
“城小i”24小时智能工作台可随时为大众供给全流程的政务服务就事辅导,支撑从事务查询、流程引导到资料打印、上传及预申报等一站式操作,这不仅为企业、就事大众供给了极大便当,还有用推进了政务服务底层减负的新实践。
“城小i”还可经过自然语言处理技能和检索增强生成技能,为窗口工作人员供给实时事务支撑,快速回答杂乱方针、就事攻略及资料要求等问题,让大众同步观看就事流程,实时把握处理进展,提高就事功率与透明度,增强工作人员专业才能和服务决心。“城小i”还能辅佐工作人员预判资料对立点,从源头削减大众“重复跑”问题,助力高效办成一件事。(记者 康劲)
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