AI客服答非所问，“转人工”不应成为难题
liukang20243天前599
近来，多名顾客向媒体反映，在答复用户问题时，常常遇到AI客服发来一堆答非所问的固定话术，并不能处理具体问题。当他们想联络人工客服，也会遭受“重重阻止”，乃至有些途径直接取消了人工客服这一选项，给用户带...
“转人工客服”！“转人工客服”！“转人工客服”！
liukang20241周前133
与智能客服交流答非所问，“鸡同鸭讲”；转人工需求层层点击、重重闯关；阅历弯弯绕后，抵达人工客服，提示还需再排队……交流功率下降，消费体会糟糕。智能客服本是为了处理问题，可现在常常成为问题自身。本年“五...
别再逼着顾客大喊三遍“转人工”了
liukang20241周前927
转人工，转人工，转人工......你是否也常被智能客服折腾得够呛，然后对着手机大喊？媒体查询发现，在许多消费范畴，智能客服不智能、转人工难等状况普遍存在。当时，智能客服简直已成职业标配。客观来说，对一...
AI客服“已读乱回”，“转人工”为何这么难？
liukang20241周前815
钱成最近快被AI客服逼疯了。趁着双十一，钱成在某电商渠道买了一套沙发，但因沙发上有好几处污渍，想找客服洽谈处理。可是不论他发什么，对方的回复始终是“请简略描绘您的问题”“我将尽最大尽力帮您处理”等唐塞...
记者查询：客服电话转人工，咋越来越难了？
liukang20242周前940
“您好，有什么能够帮您？”“转人工服务。”“人工坐席繁忙，请稍后再拨……”近来，多名顾客向央广网反映，在答复用户问题时，常常遇到AI客服发来一堆答非所问的固定话术，并不能处理详细问题。当他们想联络人工...