答非所问 转人工难 智能AI客服为何总“智障”？
liukang20243天前419
来历：北京青年报即便是脾气再好的人在面临几回“答非所问”、又不断“转人工”却未果时，都免不了有了摔手机的激动。现在，许多顾客每天更多地与不同职业的AI客服打交道。不管是处理事务仍是咨询问题，乃至是售前...
AI客服答非所问，“转人工”不应成为难题
liukang20243天前599
近来，多名顾客向媒体反映，在答复用户问题时，常常遇到AI客服发来一堆答非所问的固定话术，并不能处理具体问题。当他们想联络人工客服，也会遭受“重重阻止”，乃至有些途径直接取消了人工客服这一选项，给用户带...