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近来，多名顾客向媒体反映，在答复用户问题时，常常遇到AI客服发来一堆答非所问的固定话术，并不能处理具体问题。当他们想联络人工客服，也会遭受“重重阻止”，乃至有些途径直接取消了人工客服这一选项，给用户带...