答非所问 转人工难 智能AI客服为何总“智障”？
liukang20243天前419
来历：北京青年报即便是脾气再好的人在面临几回“答非所问”、又不断“转人工”却未果时，都免不了有了摔手机的激动。现在，许多顾客每天更多地与不同职业的AI客服打交道。不管是处理事务仍是咨询问题，乃至是售前...
AI客服答非所问，“转人工”不应成为难题
liukang20243天前599
近来，多名顾客向媒体反映，在答复用户问题时，常常遇到AI客服发来一堆答非所问的固定话术，并不能处理具体问题。当他们想联络人工客服，也会遭受“重重阻止”，乃至有些途径直接取消了人工客服这一选项，给用户带...
“转人工客服”！“转人工客服”！“转人工客服”！
liukang20241周前133
与智能客服交流答非所问，“鸡同鸭讲”；转人工需求层层点击、重重闯关；阅历弯弯绕后，抵达人工客服，提示还需再排队……交流功率下降，消费体会糟糕。智能客服本是为了处理问题，可现在常常成为问题自身。本年“五...
和人对话难，转人工更难！智能客服好像“鸡同鸭讲”
liukang20241周前1045
近年来，智能客服越来越广泛地应用在电商渠道、金融、物流、教育、医疗等职业。与此一起，智能客服交流不畅、答非所问、转接人工客服难等问题，也饱尝顾客诟病。为什么声称“高科技”的智能客服，顾客实践用起来却感...
AI客服“已读乱回”，“转人工”为何这么难？
liukang20241周前815
钱成最近快被AI客服逼疯了。趁着双十一，钱成在某电商渠道买了一套沙发，但因沙发上有好几处污渍，想找客服洽谈处理。可是不论他发什么，对方的回复始终是“请简略描绘您的问题”“我将尽最大尽力帮您处理”等唐塞...
公民热评：AI客服转人工难？客服不该为客添堵
liukang20242周前485
赵志疆AI客服转人工有多难？近来，媒体记者现场直播实测22家渠道APP，聚集金融、付出、电商、出行、票务和游戏等范畴，发现大多数热线都由AI客服接听，且不会清晰提示可转人工客服。有APP转人工需等候两...
AI客服频遭吐槽：AI客服解决问题才能缺乏 “转人工”有些费力
liukang20242周前1163
现在越来越多商家，开始运用智能语音代替人工客服，但不少人吐槽，AI客服不好用，有时想要切换人工客服，也会遇到重重阻止。实践状况如何？咱们的记者也进行了实测，一同来看。大麦网客服：您好，很快乐为您服务，...
记者查询：客服电话转人工，咋越来越难了？
liukang20242周前940
“您好，有什么能够帮您？”“转人工服务。”“人工坐席繁忙，请稍后再拨……”近来，多名顾客向央广网反映，在答复用户问题时，常常遇到AI客服发来一堆答非所问的固定话术，并不能处理详细问题。当他们想联络人工...